TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Versión vigente al 19/05/2026
1. Información legal
El servicio PlayQR es operado por:
Fasoletti Patrick – PlayQR
Empresa individual
Ruta en el Puente 2B
1055 Froideville
Suiza
Correo electrónico: play-qr@pqr.ch
Derecho aplicable: Derecho suizo
Tribunal competente: Cantón de Vaud
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan el acceso y el uso de los servicios de PlayQR, una plataforma en línea accesible a través de playqr.ch y su aplicación móvil. Toda compra implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones. El cliente declara haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.
3. Naturaleza del servicio
PlayQR es un conjunto de servicios SaaS (Software as a Service) que agrupa varios módulos:
- PlayQR – QR Dynamiques : generación y gestión de QR codes dinámicos (URL, texto, imagen, PDF, vídeo, vCard, Wi-Fi, evento .ics) con programaciones horarias y estadísticas de escaneos.
- PlayQR – Tarjetas de visita : creación y gestión de tarjetas de visita QR dinámicas para equipos y empresas, con panel centralizado e importación/exportación de CSV.
- PlayQR – Escaparate minisitio móvil para comerciantes (en su caso, según el módulo activado).
- PlayQR – Opiniones : embudo de gestión de opiniones de clientes (si corresponde, según el módulo activado).
Todos los servicios incluyen un panel de control en línea. Los módulos QR Dynamiques y Business Cards también cuentan con una aplicación móvil para iOS y Android.
El servicio está alojado en Suiza por Infomaniak Network SA.
4. Duración de las suscripciones
Las suscripciones son anuales (compromiso de 12 meses). No se renuevan automáticamente. Al vencimiento: el cliente puede renovar voluntariamente. De lo contrario, los servicios asociados (QR codes, tarjetas de visita, etc.) se desactivarán. Los datos se conservan durante dos (2) meses tras el vencimiento. Transcurrido este plazo, se eliminan definitivamente. Durante estos dos meses, el cliente puede reactivar su suscripción.
5. Activación del servicio
El servicio solo se activa tras el pago efectivo. En caso de factura pendiente de pago: no se activará ni el QR code ni la tarjeta de visita. En el momento de la renovación, se concede un periodo de gracia de 30 días antes de la desactivación.
6. Período de prueba gratuito
Al crear una cuenta y después de validar la dirección de correo electrónico, el usuario podrá disfrutar de un período de prueba gratuito de catorce (14) días naturales.
Comienzo de la prueba: la fecha y hora de activación de la prueba en la cuenta de usuario (espacio del cliente).
Perímetro: Durante la prueba, PlayQR ofrece acceso a un conjunto limitado de funciones según el módulo que se pruebe (por ejemplo, 1 QR code dinámico para el módulo QR, 5 tarjetas para el módulo Business Cards). Los detalles del alcance de la prueba se especifican en la página de tarifas de cada módulo.
Al finalizar los 14 días: no se realiza facturación automática. El cliente debe suscribirse a un plan de pago para continuar el uso. De lo contrario, el acceso se suspenderá.
7. Política de reembolso
Toda compra de una suscripción de pago es firme y definitiva. Sin reembolsos no será concedido: en caso de no uso, en caso de error del cliente, en caso de rescisión anticipada, en caso de incumplimiento de los términos y condiciones. El cliente reconoce que dispone de un período de prueba gratuito previo de 14 días para verificar que el servicio se adapta a sus necesidades antes de cualquier compra. Las condiciones detalladas de facturación, mejora, rebaja y complementos se especifican en la Política de facturación.
8. Actualizar / Revertir
8.1 Definición del mes contractual
El mes contractual se calcula de fecha a fecha a partir de la fecha de activación inicial del servicio. Cada período mensual comienza el día de activación y finaliza el día anterior al mismo número de día del mes civil siguiente; o, cuando el mes civil siguiente no tiene ese número de día, el último día civil de dicho mes. Solo se consideran meses contractuales completos aquellos que se han agotado enteramente.
8.2 Actualización — posible en cualquier momento. Se mantiene la fecha de vencimiento anual inicial. Los meses transcurridos siguen siendo válidos. El importe facturado corresponde a la diferencia entre los planes, calculada sobre los meses restantes hasta el vencimiento.
8.3 Revertir — solo es posible al vencimiento anual. No se conceden reembolsos parciales durante el año.
9. Uso prohibido
Queda estrictamente prohibido utilizar PlayQR para: contenido ilegal, contenido que incite al odio o sea discriminatorio, contenido pornográfico o sexualmente explícito, phishing, descarga de malware, redireccionamiento a sitios maliciosos, contenido violento o terrorista.
Cualquier incumplimiento conllevará: suspensión inmediata sin previo aviso, eliminación de la cuenta, denuncia ante las autoridades si fuera necesario y la ausencia de indemnización alguna. El cliente es el único responsable del contenido al que redirigen sus QR codes y tarjetas de visita. PlayQR se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier cuenta en caso de que exista una sospecha razonable de uso ilícito.
10. Responsabilidad
El servicio se presta "en la medida de lo posible". No se ofrece ninguna garantía absoluta de disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Se pueden realizar tareas de mantenimiento: un máximo de dos veces al año, preferiblemente por la noche, con una duración máxima de una hora. La responsabilidad total de PlayQR, por cualquier causa, se limita estrictamente al importe efectivamente pagado por el cliente durante el año contractual en curso. En ningún caso PlayQR podrá ser considerada responsable de daños indirectos, pérdidas de explotación o pérdidas de volumen de negocio.
11. Datos personales
PlayQR recopila los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, datos técnicos relacionados con la cuenta y los escaneos). Los datos se alojan en Suiza. Los detalles sobre el tratamiento, los plazos de conservación y los derechos de los usuarios figuran en la Política de privacidad.
12. Referencias comerciales
Salvo oposición escrita a play-qr@pqr.ch, PlayQR podrá citar al cliente como referencia y utilizar su logotipo con fines promocionales no comerciales.
13. Fuerza mayor
No se podrá exigir responsabilidad alguna a PlayQR en caso de ciberataque, avería grave, catástrofe natural, decisión gubernamental o cualquier otro caso de fuerza mayor.
14. Nulidad parcial
Si una cláusula de estas CGV se considera inválida, las demás cláusulas seguirán siendo plenamente aplicables.
15. Modificación de los Términos y Condiciones
PlayQR puede modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento de realizar el pedido. Se informará a los clientes de cualquier modificación sustancial por correo electrónico.
16. Cláusula anti-contrarreembolso
Cualquier intento indebido de realizar una devolución de cargo (reembolso a la entidad bancaria) sin haber contactado previamente con PlayQR para llegar a un acuerdo amistoso podrá ser objeto de acciones legales y de reclamaciones por daños y perjuicios.
17. Cláusula penal
En caso de uso fraudulento o perjudicial del servicio, PlayQR podrá reclamar una indemnización íntegra por los daños y perjuicios sufridos, sin perjuicio de las posibles acciones penales.
18. Uso abusivo técnico – antibots / escaneo masivo
Queda estrictamente prohibido utilizar el servicio PlayQR de forma automatizada o abusiva, en particular mediante scripts, robots o procesos de escaneo masivo, scraping, sobrecarga intencionada o intentos de eludir las limitaciones técnicas. PlayQR se reserva el derecho, en caso de actividad sospechosa o de abuso demostrado: limitar temporalmente el tráfico, bloquear direcciones IP o solicitudes, suspender o cancelar la cuenta con efecto inmediato, sin indemnización alguna y sin perjuicio de cualquier acción destinada a obtener una indemnización por los daños sufridos.